El director de GAC en CMC, Luis Masyebra, explica el nuevo concepto de cliente y ofrece los términos clave:
-El cambio de paradigma hacia GAC.
-Herramientas del cliente actual.
-Comprender el comportamiento del cliente.
El director de Portales y Comunidades de en Ya.com, Rafael Brull, ofrece su visión práctica en este sentido.
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