Y es que cada vez que pongas el nombre de tu Pyme en el buscador, aparecerá tu sitio web y otras páginas con críticas que no le hacen buena fama a tu emprendimiento.
Sin embargo, la buena noticia es que puedes evitar estos malos comentarios con algunas simples acciones tales como hacer una buena estrategia de comunicación que difunda tu imagen de forma positiva o, en caso de que no puedas evitar que las críticas o reclamos se hagan presentes, enfrentarlos de forma positiva y convertirlos en una oportunidad de crecer.
Para esto, lo primero es posicionar la marca, la misma empresa y los soportes, que son los que Google tiene en cuenta para crear un ranking de páginas al arrojar resultados de búsqueda.
¿Qué hacer si no logro evitar las críticas?
Lo primero que puedes hacer es subir en el ranking a otras páginas que no hablen mal de ti y que estén posicionadas por debajo de las críticas hacia tu Pyme.
Otra forma de desviar la atención es creando una noticia ‘jugosa’ sobre tu empresa, con un mensaje controlado por ti, para que algunos medios hagan eco de la nueva noticia y olviden las críticas que han surgido en el último tiempo.
Asimismo, puedes encontrar una oportunidad en estas críticas negativas facilitando que los clientes se desahoguen, por ejemplo, en un foro, donde puedan hablar y contar su problema con tu producto o servicio. ¿Dónde está el truco? Tú estás ahí para ayudarlo y entregarle soluciones.
De esta forma el público sentirá que lo escuchas, tomas nota y estás dispuesto a hacer cambios al respecto. El feedback es una de tus armas más poderosas para convertir las críticas negativas en una oportunidad de crecer.
Fuente: www.SoyEntrepreneur.com
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